入行家管行業6年11個月，風評一向不錯的我首吞負評，令我感到心……受傷。

從這週一到週五，一連四天去家事打掃當下，收穫我手上客戶(使用者)共5位言語開心告知服務多年後他(她)們在上週紛紛接到來至基金會客戶满意度調查電話，開心説：我給妳5分滿分喔，謝謝妳的服務。

我趕緊回：感謝，可能快過年了，隨意抽檢家管服務態度調查，但超開♥這些年能來你(妳)家服務也感恩你(妳)們持續使用基金會系統裡的家事服務。再包括最早接到滿意度電話給予4點5分的南港奶奶。

只有我自己心裡明白這是處理那唯一一個負評的過程程序，有些使用者會主動告知，有些不會放心上也有可能回答完也忘了所以沒告知。

手上11個客戶 收到6個主動告知回饋答案，心裡很是愜意與感動。

事件滿一週，昨天下午我主動致電督導詢問進度結果如何？

督導：調查結束了，妳的工作客戶服務態度滿意皆很好，所以家管員這塊没問題，是客戶單一問題。

面對、處理、放下

這個過程當中，發現我的內心更進步了，因為我有自信對得起這份薪資工作。

以往在工作受委屈時，會採取大大隱忍得過且過，然這次先是面對著負評帶來的負面的情緒，感謝當天晚上閨蜜挑個氣氛佳的餐廳裡，美食撫……胃下當一個稱職的傾聽者，接受了我丟掉的情緒垃圾，也給了我一些處理問題的想法，讓我勇敢的為自己舉證條例式發聲(我有自信自己的工作態度，不是追求完美的人，但近7年來皆努力工作)做好面對並處理負面的情緒後放下。

這件事情的意外之喜，應該是得知了良善客戶的回應及自己停下腳步審省自己的工作態度(發現自己內心進步了)。

意外之喜二是週五工作日奶奶的回饋：這是上週三基金會電訪內容，上週五早上81歲奶奶開心與我分享並拍她記事本(她有記事習慣)，開心記下基金會滿意度電訪，分數由1分…5分給予，奶奶很可愛的給了4·5分。

電訪員:奶，家管她來妳家快7年了，妳還滿意嗎?可否替家管員打個滿意度?

奶奶:没有問題，我給4點5分。

電訪員:怎不是5分或4分?沒人給4點5分(沒這選項)啊？

奶奶：人無完美故不能給5分，但4分又不能夠代表我的想法，所以我就是給4點5分呀？

電訪員：已經服務這麼多年，高分原因？

奶奶：因為……她值得這個分數。

電訪員：感謝奶奶多年支持並使用基金會家事系統。

奶奶：不客氣，我和爺爺都很喜歡她認真地服務。

聽完並看到記事本，超級感動的跟奶奶説：妳人真好，果然是國中(化學)老師退休，話精簡卻能很有力量鼓勵到人，謝謝您。

職場上總有許多坑坑疤疤及瑣瑣碎碎不如人意的大小事，但在處理的過程中，最重要的是……莫忘為自己鼓鼓掌，道聲：你(妳)真棒。

(圖片提供:蘭心)