督導在基金會家管員行業別裡，對於身為家管員而言既是上司也是戰友，彼此間一直有著密切且革命情感的存在。因為在受訓五週授課期間裡，督導們將各有所長的專業家管知識及工作上職能技巧運用與使用者(人際互動關係)的EQ溝通協調技巧……等。

  總是費盡心思竭盡所能在課堂上提供教學並引導家管員克服心裡惶恐不安的內心小劇場，及如何從全然陌生的行業，進展到可以展開二度就業職能啟動銜接，督導無疑是最佳橋樑。

  因為一位家管員所需面對的客戶約莫十來個上下，然而一位督導所面對著卻是數百個家管學員。課程培訓結束分區後，將會由該區督導接手進行每個案子媒介前的規劃評估後，接著每位督導不論春雨綿綿、夏炙烈陽、秋高舒爽、寒冬刺骨裡，走過一年四季更选騎著機車穿梭大街小巷子裡帶領著家管員一家一家進行媒合簽約，有了督導穿針引線此後家管員就能安心、放心地在陌生的家庭裡開始展開獨立作業。

  學員們除了一年二會的在職訓練課程會和自己專屬區域督導會面，鮮少有機會和其他在受訓期間曾經為授課過的督導互相交流，正巧因疫情蔓延而導致停辦3年的尾牙餐會，在疫後時代的今年重新隆重舉辦。

  在整場尾牙活動中，我用心去觀察到全數出席的督導及一些工作人員，她們從一開始的千人報到手續到领票參與工會選舉及最後尾牙宴結束後立刻化身志工到出口處協助所有家管學員领取紀念品，連台上粉墨登場的二位漂亮又有氣質的主持人也由督導擔任，一群老師只為了讓學員們能以美美姿態，安心開心的享受餐會，所有的督導整場活動下來，個個忙的餓肚子腳不沾地，臉上的笑容卻始終未減，對於督導的付出銘感五內……有妳真好。

  也趁此機會有幸採訪了其中一位漂亮的節目主持人督導，我笑言好奇詢問：妳在家管學員心目中妳想要成為什麼樣子的督導？開心接收到笑容可掬的督導美女回應：

  督導是使命必達的工作，也是基金會與家管員之間的橋樑，督導在培訓中要上的課都必須要充分準備，為的是要將清掃技巧能在四週的上課期間不藏私的教給家管員。結訓後新學員進入到使用者家情緒會不安會緊張，這時的督導就像媽媽一樣的要去詢問關心工作適應的狀況。

  甚至有些家管員會認為這個工作在親朋好友眼中是個說不出口的工作，很多自己心裡的苦也不知道該向誰說，許多的家管員是沒有自信的；這時督導就成為她們最好的一個傾訴對象。

  工作上如果遇到使用者的特意刁難，或者是發生物品毁損的時候，家管員第一個求助的對象就是督導；督導跟學員之間亦師亦友，家管員跟基金會跟督導是三角關係，缺一不可，少了一方都無法成形，但其實督導也很需要家管員的認同與肯定！彼此相伴、齊心協力才能創造出更美好的未來………。
    

  真是真切又令人動容的回應，身為一位家管員的我也反思家管員與督導之間的連結角色？我覺得每位督導心中都是一畝大大的良田，而家管員在她們眼中都是一棵一棵青翠的好苗子，她們用心的將好苗子一棵一棵仔細栽種在良田裡，期望好苗子慢慢深耕，慢慢隨著時間推進與歷練，青翠的好苗子終將會成長茁壯，並結出如稻穗般一片金黄稻浪，等待個個家管員展露自信冬陽下的豐收冬藏，並期許手中的每一棵好苗子都能一步一腳印的過上自己想要的生活。

[以上圖片提供:蘭心]